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未来零售要靠链接 争做家电后市场整合者

2016-09-19 14:41:31.0

百度链接了人与信息,腾讯链接了人与人,阿里链接了人与商品。百度卖技术和信息,腾讯卖社交,阿里卖商品,可见,BAT都是以自身的核心优势去拓展护城河。作为中国家电零售垂直领域的大佬,国美说未来零售也要靠链接。

3月2日,国美在天津召开了2016年战略年会。会上王俊洲肯定过去2015年取得的优异成绩,并提出了“全渠道、新场景、强链接”9字主题。王俊洲表示,过去零售业最贵的是地段,现在零售业最贵的是流量,未来零售业最贵的是链接,国美要发挥全零售生态的优势,以供应链为核心,通过全渠道,不断为消费者营造新的购物场景,这里不单单是一个交易场景,而是一种新场景的概念,再利用不同的渠道、场景、服务、体验等一系列因素黏住消费者,形成强链接。

近两年,随着中国的汽车保有量大大增加,“汽车后市场”概念在中国生根发芽。此次年会上,针对“强链接”的延伸,王俊洲提出了“家电后服务市场”概念。国美要利用30年来积累的强大供应链优势,争做6000亿家电后服务市场整合者,形成“自营+第三方平台“的模式,为此,国美还专门成立了“国美管家”项目组。

王俊洲谈环境和挑战

虽然国美实现了连续十个季度的增长,并在2015年的“9.17”和“12.18”超级福利日内购会活动中分别取得了42亿元、55亿元的好成绩,但是面临2016年中国经济环境,没有哪家企业可以独善其身,都面临着很大的挑战,王俊洲表示,作为国美来讲,巨大的挑战主要来自消费需求的变化,过去的做法和营销方式,店面布局,商品服务等显然不能迎合这个时代的。国美必须以新的颠覆方式满足消费者的需求。

当前的环境和挑战主要为三个方面:

第一,中国经济正处于深度改革期,而零售业则面临着产能日益过剩,平台多元化、产品同质化的情况。一方面消费者由于市场需求的下降,导致购买力不足。另一方面,一些商品缺乏竞争力,同质化严重,而且还存在巨大的库存。这也是国家倡导供给侧改革原因之一。

第二,互联网的快速发展正改变着人们的生活方式和消费习惯,在电子商务的竞争和推动下,传统零售行业正在发生剧烈的变化,由传统的网络规模优势正在向与客户的有效链接优势过渡。

第三,新技术和新思维的挑战。零售商必须具备自我更新能力,吸纳新的技术以满足消费者不间断的购物需求。例如去年谷歌推出的Google Project Glass,便是一款“拓展现实”眼镜,它具有和智能手机一样的功能,可以通过声音控制拍照、视频通话和辨明方向,以及上网冲浪、处理文字信息和电子邮件等。还有智能机器人、无人机、无人汽车等新技术,我们一定要以长远的眼光看待这些技术,以更加开放学习的姿态运用新的思维方式与技术,使这些新技术与零售业相结合,给消费者创造出更好的体验,实现传统零售业的升级与迭代。

向第三方电商输出供应链 三大优势支撑国美全零售生态

2015年,国美通过对于互联网+的思考后,宣布从全渠道零售转型全零售生态。对于国美的全零售生态王俊洲有着自己的理解,在面对互联网+对供需重构、线上线下融合全新消费趋势的兴起所带来的挑战时,我们在低成本、高效率供应链的支撑下,坚守为消费者创造价值。国美电器依靠全渠道、新场景、强链接三大利器,以此来实现国美全零售的持续发展。

首先是全渠道。国美基于零售业务,以供应链为核心竞争力,通过金融、地产、智能终端、海外购等板块协同发力,力图形成一个垂直于零售业的生态体系,这是国美大生态,全渠道,每一个触点都可以形成国美的发力点。

供应链体系是支撑国美全零售生态的基础。国美电器在面对不断变化的市场环境以及友商的激烈竞争下,只有构建强大供应链体系,改变原有采购方式,优化商品结构,提升建立全商品经营的能力,在为消费者创造价值的同时,提升国美自身的盈利能力。

今年国美将会启动与第三方电商平台之间的合作,输出供应链,并对全社会进行开放。这也是国美最大的转变之一,在消费者面前国美是零售商,在其他零售平台来讲,国美又是供应商,在两种角色上不同的切换,正是得益于国美拥有一条强大的供应链。值得一提的是,国美对采购方式进行了创新,从过去的包销定制到如今的一步到位价、C2B反向定制等,目前国美差异化商品已经占比35%,预计2017年达50%,这家零售企业对于商品拥有越来越大的话语权和市场决策力。

其次新场景。国美的新场景主要是由原来的商品交易场景转换为商品应用场景,由原来的低频消费嫁接为高频消费,以新的场景吸引更多的消费者到店消费。2016年消费新场景主要包括:开设无人机专区、专柜、打造果蔬体验吧、推广智能洁具专区、推动游戏体验专区、推出厨房餐厅项目,建设烹饪培训教室、引入社区电影院、打造干衣机体验区,自助洗衣阁、空气净化器专区,净水体验专区等一系列措施,加大新场景的建设。

显然,国美已经有了自己的样本。2015年下半年,国美对北京大中电器中塔店进行了使用型场景门店的改造升级,以线下实体门店独有的体验优势,强化顾客的产品体验,实现商品的展示化、交易化场景向商品的应用场景过渡。经过改造后的中塔店形成了集吃喝玩乐逛为一体的新型卖场,也正式宣告互联网+时代下新型门店的诞生,为家电零售业树立了一个标杆。

再次是强链接。王俊洲表示,零售3.0时代带来也为国美的强链接提供了基础,社交网络的诞生标志着互联网经济个体再次被打散,每个人都可以在社交网络上成为自媒体。在现实生活中,当我们有某方面的需求而又不知道如何判别的时候,我们会咨询身边的朋友。比如说,你要买一台新的电脑,而你不知道什么样的品牌和型号配置适合你,大多数人都会咨询身边的电脑专家。

基于此,国美面对市场环境的变化,开启国美来购项目,即国美的微店形式,通过国美10万员工群体的各自圈层,建立国美人与消费者之间的坚实链接。在2016年上半年,国美微店将突破10万家,销售额近千万,日活跃小店17000家。

国美微店将实体店互联网化,实现实体店与互联网的无缝结合,让国美员工与朋友圈中潜在顾客之间的深度交流,形成一个大的社会,也可以称为国美大型朋友圈,通过和顾客的深度沟通和链接,国美将整合全球最优秀的产品带给消费者,为客户创造价值,打造国美社区生态圈。

重拳出击整合家电后服务市场

作为全渠道、新场景、强链接的延伸,由从家电消费到家电服务升级,王俊洲还提出了一个新的战略规划,国美今年将重拳出击家电后服务市场。国美做售后有两个天然的优势,一个是前端的门店以及以门店为基础的客户群体,一个是后端的供应链。

当前,家电后服务市场规模很大,一方面是消费者的意识,在日本和欧美空调一年是需要清洗保养4次的,目前国内家电后服务市场没有全面铺开,不过未来可期。另一方面,目前区域化非常明显,一个城市有几个当地活跃品牌都生存得较好,但是全国性整合的玩家没有起来。

目前成立了国美管家项目组。目标以家电为核心延伸出来做的全方位服务,前期以家电及周边产品服务作为切入口,从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗,到最后的延保、回收,在商品全生命周期内提供服务。

王俊洲表示,国美管家实质上是一种O2O模式,我们会通过国美管家向消费者开放部分后台数据,比如物流的可视化信息,增强体验。原来客户碰到问题,习惯通过电话或者到店解决,我们现在希望通过微信号或者APP在线客服,把我们和客户连接起来。开放连接之后,我们再通过服务的产品和客户关联起来。

王俊洲是在下一盘大棋,以国美会员为客户基础,扩展周边消费者,搭建自营+第三方平台的售后模式。从事家电后服务的企业包括修哪儿、家电管家等区域性企业也可以进驻国美的平台。国美以此切入顾客售前售中售后环节,最终形成购买清洗维修回收再次购买的家电生命周期的闭环,完善国美全零售生态。

作为一家有30年历史的零售企业,国美经历了太多大风大浪,也赶上了三次重大的机遇。第一次是计划经济向市场经济过度的时代,第二次是互联网时代,第三次是全零售生态时代,每一次国美都从容面对。作为一个在零售行业几十年的国美老兵王俊洲非常坦然,离用户近的企业肯定会走的更远这是王俊洲一直坚持的信条。

                                                    资料来源:中国新闻网



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