未来零售要靠链接 争做家电后市场整合者

百度链接了人与信息，腾讯链接了人与人，阿里链接了人与商品。百度卖技术和信息，腾讯卖社交，阿里卖商品，可见，BAT都是以自身的核心优势去拓展护城河。作为中国家电零售垂直领域的大佬，国美说未来零售也要靠链接。

3月2日，国美在天津召开了2016年战略年会。会上王俊洲肯定过去2015年取得的优异成绩，并提出了“全渠道、新场景、强链接”9字主题。王俊洲表示，过去零售业最贵的是地段，现在零售业最贵的是流量，未来零售业最贵的是链接，国美要发挥全零售生态的优势，以供应链为核心，通过全渠道，不断为消费者营造新的购物场景，这里不单单是一个交易场景，而是一种新场景的概念，再利用不同的渠道、场景、服务、体验等一系列因素黏住消费者，形成强链接。

近两年，随着中国的汽车保有量大大增加，“汽车后市场”概念在中国生根发芽。此次年会上，针对“强链接”的延伸，王俊洲提出了“家电后服务市场”概念。国美要利用30年来积累的强大供应链优势，争做6000亿家电后服务市场整合者，形成“自营+第三方平台“的模式，为此，国美还专门成立了“国美管家”项目组。

王俊洲谈环境和挑战

虽然国美实现了连续十个季度的增长，并在2015年的“9.17”和“12.18”超级福利日内购会活动中分别取得了42亿元、55亿元的好成绩，但是面临2016年中国经济环境，没有哪家企业可以独善其身，都面临着很大的挑战，王俊洲表示，作为国美来讲，巨大的挑战主要来自消费需求的变化，过去的做法和营销方式，店面布局，商品服务等显然不能迎合这个时代的。国美必须以新的颠覆方式满足消费者的需求。

当前的环境和挑战主要为三个方面：

第一，中国经济正处于深度改革期，而零售业则面临着产能日益过剩，平台多元化、产品同质化的情况。一方面消费者由于市场需求的下降，导致购买力不足。另一方面，一些商品缺乏竞争力，同质化严重，而且还存在巨大的库存。这也是国家倡导供给侧改革原因之一。

第二，互联网的快速发展正改变着人们的生活方式和消费习惯，在电子商务的竞争和推动下，传统零售行业正在发生剧烈的变化，由传统的网络规模优势正在向与客户的有效链接优势过渡。

第三，新技术和新思维的挑战。零售商必须具备自我更新能力，吸纳新的技术以满足消费者不间断的购物需求。例如去年谷歌推出的Google Project Glass，便是一款“拓展现实”眼镜，它具有和智能手机一样的功能，可以通过声音控制拍照、视频通话和辨明方向，以及上网冲浪、处理文字信息和电子邮件等。还有智能机器人、无人机、无人汽车等新技术，我们一定要以长远的眼光看待这些技术，以更加开放学习的姿态运用新的思维方式与技术，使这些新技术与零售业相结合，给消费者创造出更好的体验，实现传统零售业的升级与迭代。

向第三方电商输出供应链 三大优势支撑国美全零售生态

2015年，国美通过对于互联网+的思考后，宣布从全渠道零售转型全零售生态。对于国美的全零售生态王俊洲有着自己的理解，在面对互联网＋对供需重构、线上线下融合全新消费趋势的兴起所带来的挑战时，我们在低成本、高效率供应链的支撑下，坚守为消费者创造价值。国美电器依靠全渠道、新场景、强链接三大利器，以此来实现国美全零售的持续发展。

首先是全渠道。国美基于零售业务，以供应链为核心竞争力，通过金融、地产、智能终端、海外购等板块协同发力，力图形成一个垂直于零售业的生态体系，这是国美大生态，全渠道，每一个触点都可以形成国美的发力点。

供应链体系是支撑国美全零售生态的基础。国美电器在面对不断变化的市场环境以及友商的激烈竞争下，只有构建强大供应链体系，改变原有采购方式，优化商品结构，提升建立全商品经营的能力，在为消费者创造价值的同时，提升国美自身的盈利能力。

今年国美将会启动与第三方电商平台之间的合作，输出供应链，并对全社会进行开放。这也是国美最大的转变之一，在消费者面前国美是零售商，在其他零售平台来讲，国美又是供应商，在两种角色上不同的切换，正是得益于国美拥有一条强大的供应链。值得一提的是，国美对采购方式进行了创新，从过去的包销定制到如今的一步到位价、C2B反向定制等，目前国美差异化商品已经占比35%，预计2017年达50%，这家零售企业对于商品拥有越来越大的话语权和市场决策力。

其次新场景。国美的新场景主要是由原来的商品交易场景转换为商品应用场景，由原来的低频消费嫁接为高频消费，以新的场景吸引更多的消费者到店消费。2016年消费新场景主要包括：开设无人机专区、专柜、打造果蔬体验吧、推广智能洁具专区、推动游戏体验专区、推出厨房餐厅项目，建设烹饪培训教室、引入社区电影院、打造干衣机体验区，自助洗衣阁、空气净化器专区，净水体验专区等一系列措施，加大新场景的建设。

显然，国美已经有了自己的样本。2015年下半年，国美对北京大中电器中塔店进行了使用型场景门店的改造升级，以线下实体门店独有的体验优势，强化顾客的产品体验，实现商品的展示化、交易化场景向商品的应用场景过渡。经过改造后的中塔店形成了集“吃喝玩乐逛”为一体的“新型卖场”，也正式宣告互联网+时代下新型门店的诞生，为家电零售业树立了一个标杆。

再次是强链接。王俊洲表示，零售3.0时代带来也为国美的强链接提供了基础，社交网络的诞生标志着互联网经济个体再次被打散，每个人都可以在社交网络上成为自媒体。在现实生活中，当我们有某方面的需求而又不知道如何判别的时候，我们会咨询身边的朋友。比如说，你要买一台新的电脑，而你不知道什么样的品牌和型号配置适合你，大多数人都会咨询身边的电脑专家。

基于此，国美面对市场环境的变化，开启国美来购项目，即国美的微店形式，通过国美10万员工群体的各自圈层，建立国美人与消费者之间的坚实链接。在2016年上半年，国美微店将突破10万家，销售额近千万，日活跃小店17000家。

国美微店将实体店互联网化，实现实体店与互联网的无缝结合，让国美员工与朋友圈中潜在顾客之间的深度交流，形成一个大的社会，也可以称为国美大型朋友圈，通过和顾客的深度沟通和链接，国美将整合全球最优秀的产品带给消费者，为客户创造价值，打造国美社区生态圈。

重拳出击整合家电后服务市场

作为全渠道、新场景、强链接的延伸，由从家电消费到家电服务升级，王俊洲还提出了一个新的战略规划，国美今年将重拳出击“家电后服务市场“。国美做售后有两个天然的优势，一个是前端的门店以及以门店为基础的客户群体，一个是后端的供应链。

当前，家电后服务市场规模很大，一方面是消费者的意识，在日本和欧美空调一年是需要清洗保养4次的，目前国内家电后服务市场没有全面铺开，不过未来可期。另一方面，目前区域化非常明显，一个城市有几个当地活跃品牌都生存得较好，但是全国性整合的玩家没有起来。

目前成立了“国美管家”项目组。目标以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务，前期以家电及周边产品服务作为切入口，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期内提供服务。

王俊洲表示，“国美管家”实质上是一种O2O模式，我们会通过“国美管家”向消费者开放部分后台数据，比如物流的可视化信息，增强体验。原来客户碰到问题，习惯通过电话或者到店解决，我们现在希望通过微信号或者APP在线客服，把我们和客户连接起来。开放连接之后，我们再通过服务的产品和客户关联起来。

王俊洲是在下一盘大棋，以国美会员为客户基础，扩展周边消费者，搭建“自营+第三方平台”的售后模式。从事家电后服务的企业包括修哪儿、家电管家等区域性企业也可以进驻国美的平台。国美以此切入顾客售前售中售后环节，最终形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，完善国美全零售生态。

作为一家有30年历史的零售企业，国美经历了太多大风大浪，也赶上了三次重大的机遇。第一次是计划经济向市场经济过度的时代，第二次是互联网时代，第三次是全零售生态时代，每一次国美都从容面对。作为一个在零售行业几十年的国美“老兵”王俊洲非常坦然，“离用户近的企业肯定会走的更远”这是王俊洲一直坚持的信条。

                                                    资料来源：中国新闻网